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Política de privacidade
Última atualização: June 12, 2018
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Última atualização: 06.12.2018
Clique aqui para acessar a lista de lojas de varejo da Tiffany & Co., conforme mencionado nesta Política global de privacidade.
Nós, da Tiffany and Company, juntamente com nossas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, o “Grupo Tiffany”), respeitamos suas preocupações sobre privacidade. Quando utilizados nesta Política global de privacidade, os termos “nós”, “nosso”, “Tiffany” e “Tiffany & Co.” são referências à entidade responsável pelo processamento de suas informações pessoais listadas aqui, que geralmente é a entidade que obtém suas informações pessoais. Esta Política global de privacidade descreve os tipos de informações pessoais que coletamos sobre nossos consumidores, a forma como usamos as informações, com quem as compartilhamos e as possibilidades de escolhas disponíveis a nossos clientes com relação ao nosso uso das informações. Além disso, descrevemos as medidas que tomamos para proteger a segurança das informações e como você pode entrar em contato conosco sobre nossas práticas de privacidade.
Nossas práticas de privacidade podem variar entre os países nos quais operamos para refletir práticas locais e requisitos legais. Você pode ver algumas informações específicas de cada país clicando aqui.
Esta Política global de privacidade aplica-se às informações pessoais que coletamos por meio de suas transações e interações com a Tiffany, inclusive por meio da sua utilização dos sites, aplicativos para dispositivos móveis, páginas em mídias sociais e outras plataformas da Tiffany, aos quais fazem referência a esta Política de Privacidade (“Canais On-line”); suas visitas às nossas lojas, inclusive quando você preenche nossos cartões de coleta de informações do cliente e quando você entra em contato conosco pelo telefone, em nossos eventos e por meio de pesquisas (“Canais Off-line”); e por meio de fontes de terceiros, incluindo publicidades e redes sociais (coletivamente, os “Canais”). Esta Política Global de Privacidade não rege a coleta ou o uso de informações fornecidas por você com relação a uma conta de cartão de crédito Tiffany, quando esta possibilidade está disponível. Nós notificamos os titulares de nosso cartão de crédito sobre nossas práticas de privacidade anualmente ou conforme exigido por lei. Caso você seja titular de um de nossos cartões de crédito, você recebe anualmente nossa Política de Privacidade para titulares de cartão de crédito Tiffany & Co. por e-mail. As informações fornecidas por você com relação à sua conta de cartão de crédito Tiffany são gerenciadas exclusivamente nos termos daquela política.
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Coletamos informações pessoais sobre você por meio de vários Canais, conforme descrito acima. Os tipos de informações pessoais que coletamos incluem:
- informações de contato (como nome, endereço, e-mail e número de telefone celular ou outro número de telefone);
- nome de usuário e senha;
- informações de pagamento (como número do cartão de pagamento, data de validade, número de autorização ou código de segurança, endereço de entrega e endereço de cobrança);
- informações de atendimento ao cliente (como comentários, histórico de consertos e consultas de atendimento ao cliente);
- fotografias, comentários e outros conteúdos fornecidos por você;
- informações sobre seus interesses pessoais ou profissionais, data de nascimento, estado civil, dados demográficos, experiências com nossos produtos e preferências de contato;
- informações enviadas por você com relação a uma oportunidade de carreira na Tiffany, como informações de contato, informações em seu currículo (incluindo histórico profissional, escolar e habilidades linguísticas) e detalhes sobre seu emprego atual;
- informações de transações e compras;
- informações de contato fornecidas por você sobre amigos ou outras pessoas com quem você gostaria que entrássemos em contato;
- dados de localização (como dados derivados do seu endereço IP, país e/ou código postal) e a geolocalização precisa do seu dispositivo móvel quando fornecemos aviso prévio e escolha, conforme apropriado;
- dados de clickstream e outras informações sobre suas atividades on-line (como informações sobre seus dispositivos, ações de navegação e padrões de uso), incluindo além de todos os Canais On-line e sites de terceiros, que obtemos por meio do uso de cookies, web beacons e tecnologias similares (veja nossa Política de cookies);
- informações que podemos obter por meio de prestadores de serviços terceirizados; e
- outras informações pessoais que obtemos por meio de nossos Canais.
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Usamos cookies, web beacons (incluindo pixels e tags), logs do servidor da web e outras tecnologias que coletam certas informações sobre você de forma automática por meio de nossos Canais On-line, inclusive quando você acessa nossos sites, interage com nossos e mails, usa nossos aplicativos ou interage com anúncios, conteúdos, ferramentas, widgets ou plug-ins relacionados à Tiffany. Você pode saber mais sobre essas tecnologias e como gerenciar suas preferências acessando nossa Política de cookies.
Os provedores de ferramentas, widgets, plug-ins e aplicativos de terceiros em nossos Canais On-line, como os botões “Curtir” do Facebook, também podem coletar informações sobre suas interações com esses recursos de forma automática. Essas informações são coletadas diretamente por nossos provedores de funcionalidades e estão sujeitas às políticas de privacidade ou notificações desses provedores. Dentro do limite permitido pela lei aplicável, a Tiffany não se responsabiliza pelas práticas de informações desses provedores.
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Usamos as informações pessoais que obtemos conforme descrito nesta política e contamos com bases legais para tanto, conforme descrito abaixo, incluindo:
- celebração de um contrato com você;
- nossos interesses comerciais legítimos;
- cumprimento de uma obrigação legal ou ordem judicial ou para exercer ou defender ações judiciais; ou
- seu consentimento para o processamento, que você pode revogar a qualquer momento.
Usamos as informações que obtemos para celebrar um contrato com você ou tomar medidas, mediante seu pedido, antes de assinar um contrato, incluindo:
- realizar transações com você e fornecer vários produtos e serviços a você;
- processar e cumprir pedidos relacionados a nossos produtos e serviços e mantê-lo informado sobre a situação do seu pedido;
- gerenciar oportunidades de carreira, inclusive para fins de recrutamento, integração de funcionários e outras finalidades de Recursos Humanos;
- fornecer atendimento ao cliente (incluindo reparos, alterações, limpeza e outros serviços); e
- criar e gerenciar sua conta com a Tiffany.
Usamos as informações que obtemos com base em nossos interesses legítimos, os quais podemos descrever mais detalhadamente mediante solicitação, incluindo:
- operar, avaliar e melhorar nossos negócios (incluindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços; aprimoramento e melhoria de nossos serviços; gerenciamento de nossas comunicações; análise de nossos produtos e base de clientes; realização de análise de dados; e realização de contabilidade, auditoria e outras funções internas);
- eduzir risco de crédito e gerenciar cobranças;
- verificar sua identidade;
- enviar materiais promocionais e outras comunicações a você (incluindo notas de agradecimento, lembretes de ocasiões especiais e outras comunicações de profissionais de vendas com os quais você tenha interagido);
- comunicar-se com você por e-mail, correio, telefone e outros meios e administrar sua participação em eventos especiais, concursos, sorteios, programas, ofertas, questionários e pesquisas de mercado;
- proteger, identificar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais, reclamações e outras responsabilidades;
- cumprir e impor padrões relevantes do setor, obrigações contratuais e nossas políticas; e
- responder às suas perguntas.
Além disso, processamos suas informações pessoais para cumprir e fazer cumprir os requisitos legais aplicáveis aos quais estamos sujeitos e para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais, seja em processos judiciais ou em procedimentos administrativos ou extrajudiciais.
Também usamos as informações de outras maneiras para as quais fornecemos uma notificação específica no momento da coleta e obtemos seu consentimento na medida do exigido pela lei aplicável.
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Quando tivermos obtido seu consentimento conforme exigido pela lei aplicável, usamos as informações coletadas por meio de cookies, web beacons (incluindo pixels e tags), logs do servidor web e outras formas automáticas para os objetivos descritos em nossa Política de cookies.
Também usamos serviços de análise terceirizados em nossos Canais On-line, como os do Google Analytics, Adobe Experience Cloud e Sizmek, que usam cookies e tecnologias semelhantes para coletar dados (como endereço IP) para avaliar o uso e a interação com nossos Canais On-Line. Na medida do exigido pela lei aplicável, obteremos seu consentimento antes de usarmos cookies para fins de análise. Para saber mais sobre esses serviços de análise e como desativar, acesse os sites relevantes listados aqui:
- Google Analytics: http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html
- Adobe Experience Cloud: http://www.adobe.com/br/privacy/marketing-cloud.html
- Sizmek: https://www.sizmek.com/privacy-policy
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Ao usar nossos Canais On-line, nós e alguns terceiros (como nossas redes de publicidade, parceiros de publicidade digital e plataformas de redes sociais) coletamos informações sobre suas atividades on-line, ao longo do tempo e em sites de terceiros (como sites que veiculam nossos anúncios). Podemos usar essas informações para apresentar publicidade sobre produtos e serviços adaptados a seus interesses individuais. Também podemos obter informações para esse fim em sites de terceiros, nos quais nossos anúncios são exibidos. Você pode ver determinados anúncios em outros sites porque empregamos redes de publicidade de terceiros (como Facebook, Rubicon e Twitter). Por meio dessas redes de publicidade, podemos direcionar nossas mensagens para os usuários por meios demográficos, contextuais e baseados em interesses. As informações que nossas redes de publicidade podem coletar em nosso nome incluem dados sobre suas visitas a sites que veiculam anúncios da Tiffany, como as páginas ou anúncios que você visualiza e as ações que você realiza nos sites. Essa coleta de dados ocorre tanto em nossos sites quanto em sites de terceiros que participam dessas redes de publicidade. Esse processo nos ajuda a monitorar a eficácia de nossos esforços de marketing. Para saber como desativar a publicidade baseada em interesses na rede de publicidade, clique aqui. Na medida do exigido pela lei aplicável, obteremos seu consentimento antes de usar suas informações para publicidade baseada em interesses.
Nossa Política de cookies fornece detalhes sobre os objetivos dessa coleta de dados por meio de cookies e outras tecnologias e como definir suas preferências (como mudar suas preferências de cookies).
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Não divulgamos informações pessoais que coletamos sobre você, exceto conforme descrito nesta Política Global de Privacidade. Compartilhamos informações pessoais com prestadores de serviço que prestam serviços em nosso nome conforme nossas instruções. Não autorizamos esses prestadores de serviços a usar ou divulgar as informações, exceto quando necessário para executar serviços em nosso nome ou cumprir os requisitos legais. Exemplos desses prestadores de serviços incluem entidades que processam pagamentos com cartão de crédito, gerenciam e reduzem nosso risco de crédito, verificam informações, atendem a pedidos e fornecem serviços de hospedagem na web (web hosting), serviços de análise (analytics) e marketing. Também compartilhamos suas informações pessoais dentro do Grupo Tiffany em todo o mundo para os fins descritos nesta Política Global de Privacidade.
Além disso, podemos divulgar informações sobre você (i) se exigido por lei ou ação judicial, (ii) para autoridades policiais ou outros funcionários do governo e (iii) quando acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou perdas financeiras ou no contexto de uma investigação de atividade fraudulenta ou ilegal suspeita ou real. Também nos reservamos o direito de transferir informações pessoais que temos sobre você no caso de venda ou transferência (ou análise de venda ou transferência) de nossos negócios ou ativos (inclusive no caso de fusão, aquisição, joint venture, reorganização, alienação, dissolução ou liquidação), no todo ou em parte.
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Na medida do permitido pela lei aplicável, geralmente retemos informações pessoais suas pelo tempo que for necessário (1) para os fins para os quais as obtivemos, conforme os termos desta Política Global de Privacidade, o que geralmente significa que manteremos suas informações pessoais durante o período de nosso relacionamento ou enquanto você tiver sua conta aberta conosco; ou (2) para levarmos em conta o prazo de prescrição aplicável e cumprirmos as leis obrigatórias aplicáveis. Conforme descrito na seção “Seus direitos e escolhas” desta Política Global de Privacidade, na medida do previsto pela lei de sua jurisdição, você pode solicitar a exclusão de suas informações ou a restrição do processamento dessas informações entrando em contato conosco conforme indicado abaixo.
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Oferecemos algumas escolhas com relação às informações pessoais que coletamos sobre você, por exemplo, como usamos as informações e como nos comunicamos com você. Para atualizar suas preferências, solicite- nos a qualquer momento a remoção de suas informações de nossas listas de mailing, exerça seus direitos ou envie uma solicitação, por favor entre em contato conosco conforme indicado na seção “Como entrar em contato conosco” desta Política Global de Privacidade. Você também pode cancelar a inscrição em nossas listas de correio clicando no link “Cancelar inscrição” em nossos e-mails. Na medida do previsto pela lei de sua jurisdição, você poderá solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você, solicitar a correção, atualização, alteração ou exclusão de suas informações ou restringir o processamento dessas informações entrando em contato conosco conforme indicado abaixo.
Sujeito à lei aplicável, você tem o direito de receber, em formato estruturado, comumente usado, legível e, as suas informações pessoais sobre você que você nos forneceu, com o seu consentimento ou com base em um contrato do qual você é parte. Você tem o direito de ter essas informações transmitidas a outra empresa, onde for tecnicamente viável. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de proteção de dados do seu país se não estiver satisfeito com nossas respostas.
Nos casos previstos em lei, você pode retirar qualquer consentimento que você tiver nos fornecido anteriormente ou opor-se, por motivos legítimos, ao processamento de suas informações pessoais a qualquer momento, e aplicaremos suas preferências no futuro. Isso não afetará a legalidade do uso de suas informações com base em seu consentimento antes de sua retirada.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco conforme indicado na seção “Como entrar em contato conosco” desta Política de Privacidade. Você também pode escrever para a entidade Tiffany relevante para a sua jurisdição por meio das informações de contato listadas aqui. Para ajudar a proteger sua privacidade e manter a segurança, podemos tomar medidas para verificar sua identidade antes de conceder a você acesso às informações ou atender à sua solicitação. Na medida do permitido pela lei aplicável, podemos cobrar uma taxa razoável para atender à sua solicitação se considerarmos que ela é manifestamente infundada ou excessiva ou, no caso de uma solicitação de acesso, para fornecermos cópias adicionais das informações pessoais que mantemos sobre você.
Ao usar nossos Canais On-line, nós e alguns terceiros (como nossas redes de publicidade, parceiros de publicidade digital e plataformas de redes sociais) podemos coletar informações pessoais sobre suas atividades on-line, ao longo do tempo e em sites de terceiros. Certos navegadores da web permitem que você os instrua a enviar sinais de “não rastrear” (Do Not Track, DNT) aos sites que você visita, informando que você deseja que suas atividades on line não sejam rastreadas. Embora nossos Canais On-line não sejam projetados para responder a todos os tipos de sinais DNT ou mecanismos semelhantes de navegadores, pois não há um padrão comum aceito pela indústria para isso, quando reconhecemos um sinal DNT relevante, pretendemos suprimir as tags de terceiros que são usadas para reconhecer seu computador quando você navegar para fora do nosso site e que são usadas para apresentar anúncios da Tiffany para você. Em nossa Política de cookies, fornecemos informações sobre como você pode gerenciar suas preferências de cookies e as escolhas que pode fazer com relação às informações pessoais que coletamos sobre você de forma automática. Para saber mais sobre o gerenciamento de suas preferências com relação aos dados que coletamos de forma automática, acesse nossa Política de cookies.
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Sujeito a certas limitações de acordo com o § 1798.83 do Código Civil da Califórnia, os residentes da Califórnia podem pedir para fornecermos (i) uma lista de algumas categorias de informações pessoais que divulgamos a terceiros para fins de marketing direto durante o ano civil imediatamente anterior e (ii) a identidade desses terceiros. Para fazer essa solicitação, os residentes da Califórnia podem entrar em contato conosco conforme especificado na seção “Como entrar em contato conosco” abaixo.
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Transferimos informações pessoais que coletamos sobre você aos Estados Unidos e a países outros que não o país no qual as informações foram originalmente coletadas, incluindo as jurisdições nas quais nossas afiliadas e prestadores de serviços operam. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados que o país no qual você forneceu as informações inicialmente. Quando transferirmos suas informações para outros países, implementaremos as devidas salvaguardas para ajudar a garantir que essas informações sejam protegidas, conforme descrito nesta Política Global de Privacidade.
Se você estiver na União Europeia (“UE”), cumpriremos os requisitos legais aplicáveis, fornecendo proteção adequada para a transferência de informações pessoais para destinatários em países fora da UE que não tenham sido reconhecidos por fornecerem um nível adequado de proteção de dados. Nesse caso, implementaremos as salvaguardas apropriadas. Com relação à transferência de informações pessoais da UE aos EUA, a Tiffany and Company está certificada de acordo com a estrutura Privacy Shield para os EUA e a UE desenvolvida pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos e pela Comissão Europeia sobre a transferência de informações pessoais da UE para os EUA, nos termos do artigo 45 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (General Data Protection Regulation, GDPR). Clique aqui para ver nossa Política de Privacidade do Privacy Shield UE-EUA e acessar nosso certificado.
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Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas destinadas a proteger as informações pessoais que você fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso acidentais, ilegais ou não autorizados.
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Nossos Canais On-line são destinados para um público geral e não são direcionados a crianças. Não coletamos nem solicitamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos (ou outra idade relevante, conforme aplicável nos termos da lei pertinente) por meio de nossos sites e aplicativos. Se ficarmos cientes de que coletamos informações pessoais de uma criança idade inferior ao mencionado, excluiremos prontamente as informações de nossos registros. Se você acredita que uma criança com idade inferior ao mencionado possa ter nos fornecido informações pessoais, entre em contato conosco conforme especificado na seção “Como entrar em contato conosco” desta Política Global de Privacidade.
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Para sua conveniência e informação, nossos Canais On-line podem fornecer links para sites, aplicativos e serviços fora da Tiffany que podem ser operados por empresas que não sejam afiliadas da Tiffany. Essas empresas podem ter seus próprios avisos ou políticas de privacidade, os quais recomendamos fortemente que você analise. Nossos produtos e serviços também podem ser disponibilizados para você por meio de plataformas de terceiros (como provedores de lojas de aplicativos) ou por meio de outros canais de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de quaisquer sites, aplicativos ou serviços fora da Tiffany.
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Esta Política Global de Privacidade (incluindo quaisquer adendos) pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de informações pessoais. Para alterações significativas, notificaremos você publicando um aviso destacado em nosso site, indicando, na parte superior da Política, sua data de atualização mais recente.
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Se você desejar que atualizemos as informações que temos sobre você ou as suas preferências, envie um e-mail para customerservice@tiffany.com. Se tiver alguma dúvida ou comentário a respeito desta Política Global de Privacidade, envie um e-mail para privacy@tiffany.com. Você também pode escrever para:
Chief Compliance and Privacy Officer / Data Protection Officer
c/o Legal Department
Tiffany & Co.
Customer Relations
75-20 Astoria Blvd.
East Elmhurst, NY 11370 EUA